Respuesta reclamaciones clientes
Abogado de Servicios a Empresas y Profesionales en la Axarquía
Abogado Especialista en Respuesta Reclamaciones Clientes
Por muy bien que gestionemos nuestro negocio, es normal que en ocasiones recibamos alguna reclamación formal por parte de algún cliente. Es un derecho que todos tenemos como consumidores, el de reclamar, sobre el que cada vez existe más información y que cualquiera puede ejercitar, incluso aunque no nos lo esperemos y pese a haber actuado correctamente.
Existe una serie de obligaciones, como disponer de libro de reclamaciones según el modelo oficial aprobado, informar de su existencia en lugares visibles de nuestro local, garantizar que la documentación que facilitamos sea la legalmente requerida, que esta no contenga cláusulas abusivas, o condiciones generales prohibidas…
Por eso, lo más importante es la prevención, de modo que evitemos en lo máximo posible que las reclamaciones se den. Y que podamos garantizar que si se da algún problema o conflicto con cualquier cliente, cosa que no siempre se puede evitar, las consecuencias sean las mínimas posibles.
En caso de finalmente una reclamación formal se produzca, será igualmente importante saber gestionarla adecuadamente, conociendo el procedimiento legal y los organismo encargados de tramitarlo, para afrontar el mismo de la forma más coherente posible y procurando minimizar el problema.
El asunto puede finalizar en vía amistosa y extrajudicial con el propio cliente, en vía administrativa con las autoridades de consumo, e incluso en vía judicial, en función de las necesidades del caso, que solo un asesor de confianza puede conocer.
En Montosa Abogado ofrecemos el servicio de gestión de reclamaciones de clientes, tanto incluido dentro del servicio de asesoría general, como por separado, en caso de necesitarlo.
